Sobre a compra

Ao contrário da maioria dos fornecedores, não recebemos pedidos através do whatsapp, e não trabalhamos com tabelas de valores ou catálogos. Em nossa loja online você consegue consultar os produtos disponíveis e seus respectivos valores.

Para comprar, basta adicionar os produtos de seu interesse ao carrinho de compras, seguir para o checkout e concluir o pagamento. Através de sua conta você conseguirá acompanhar seu pedido, desde a confirmação do pagamento, a postagem com o rastreio, até a entrega final do pedido.

A quantidade mínima para compra é de 15 unidades em produtos. A loja é programada para não liberar para o checkout (finalização da compra) caso o carrinho de compras não tenha no mínimo 15 unidades em produtos adicionados. Não limitamos a compra em kits, grades etc. Você pode mesclar/misturar produtos, tamanhos e marcas diferentes da maneira como desejar em sua compra.

Gostaria de fazer compras de menor quantidade para teste, ou para uso pessoal? Conheça a compra coletiva, que permite ao cliente efetuar compras de no mínimo 5 unidades em produtos. Para saber mais, clique aqui.

Devido a grande quantidade de pedidos e consequentemente por conta da alta rotatividade no estoque que isso resulta, foi necessário a criação de algumas condições com relação a escolha de produtos no momento da compra.

Produtos de cores lisas, ou seja, apenas de uma cor, você terá as opções para escolher as cores exatas que deseja, assim como os tamanhos.

No entanto, produtos de cores listradas ou estampadas não há opções para escolher as cores/estampas exatas, nesses casos, você poderá escolher somente os tamanhos. Serão escolhidas para envio cores/estampas aleatórias.

Você poderá acompanhar seu pedido na comodidade de sua conta em meus pedidos, são 4 tipos de status:

Aguardando pagamento – status inicial após concluir a compra, significa que estamos aguardando o pagamento do pedido.

Em processamento – significa que o pagamento foi confirmado, e o pedido está sendo processado.

Enviado – significa que o pedido foi enviado, e também é nesse status que iremos disponibilizar o código de rastreio para que possa acompanhar.

Entregue – significa que o pedido foi entregue.

Você será notificado por email a cada nova atualização. Também pode nos solicitar informação sobre o andamento de seu pedido a qualquer momento através de uns de nossos meios de atendimento como email ou whatsapp.

Formas de pagamento

Mercado Pago – Pague com cartão de crédito em até 12x, boleto bancário ou com saldo do mercado livre. Com mercado pago, você tem as garantias de proteção ao comprador. Para esta opção, haverá um acréscimo de 5% referente a taxa de intermediação da plataforma.

PagHiper – Pague sua compra com segurança em qualquer banco, lotérica, correios ou internet banking por boleto bancário via PagHiper.

App PicPay – Com o aplicativo PicPay, você paga sua compra no cartão de crédito em até 12x de forma rápida, simples e segura. Conheça o PicPay.

Envio, prazos e frete

Após confirmação do pagamento seu pedido será encaminhado para processamento. Isso significa que iremos preparar seus itens, realizar verificações de qualidade e preparar embalagem para envio.

O tempo de processamento varia de acordo com a complexidade, o tempo médio de processamento é de aproximadamente 7 dias úteis.

No entanto, observe que o tempo de processamento pode ser afetado pela quantidade de produtos comprados, pedidos maiores exigem mais tempo para serem processados.

O tempo de processamento pode ser afetado também quando temos muitos pedidos recebidos em um mesmo período de tempo, muitos pedidos significa que necessitamos de um tempo maior para processamento antes do envio.

Nos casos que o pedido possuir uma grande quantidade de produtos ou for realizado em um período de grande demanda de pedidos, poderá levar entre 7 a 14 dias úteis para ser processado antes do envio.

Lembramos que não comercializamos como varejistas, mais sim, como atacadistas, portanto cada pedido que recebemos não pode ser processado rapidamente, sobretudo quando a demanda é grande.

Os pedidos são enviadas do Peru através dos Correios Serpost e entregue pelos Correios do Brasil.

Utilizamos para envio o frete Colis Postaux (Mercadoria Econômica): modalidade de envio não expressa de mercadorias de até 30kg. Possui rastreamento completo, e seguro incluso.

O prazo médio estimado para entrega é de até 30 dias após o envio, mas veja que é um prazo médio e não exato, não nos responsabilizamos caso um pedido demore mais do que o prazo médio estimado para entrega.

Direct Peru & Co. não é responsável caso a entrega se atrasar para ocasiões especiais, como aniversários, eventos ou datas festivas. Encorajamos os clientes a fazer o pedido com uma boa antecedência para garantir que haja tempo suficiente para que seu pedido seja entrega a tempo.

O valor do frete depende do peso do pedido, você consegue calcular o frete no carrinho após ter adicionado os produtos de seu interesse. Também pode consultar a tabela de valores do frete clicando aqui.

Referências e grupos

Para conferir algumas referências de clientes, por favor, acesse e participe de nosso grupo no facebook através do link:

https://www.facebook.com/groups/vipdirectperu

Também poderá consultar as avaliações de nossos clientes diretamente nos produtos em nossa loja.

Por dificuldades administrativas, não possuímos um grupo no whatsapp em que o participante possa se relacionar com postagens e afins.

Possuímos um grupo no whatsapp de caráter informativo, ou seja, para único fim de informar ofertas, novidades e atualizações importantes. Para participar, basta clicar no link:

https://chat.whatsapp.com/IX0UIcwgJuG4DNStMKPstz

Também possuímos um grupo no facebook que já conta com mais de 5400 membros, se ainda não faz parte, acesse e participe através do link:

https://www.facebook.com/groups/vipdirectperu

Taxas aduaneiras

Os envios são realizados do Peru, portanto se trata de uma importação, e como todas as importações, estão sujeitas a tributação aduaneira. Todos os pedidos que enviamos não incluem os custos e taxas alfandegárias. Portanto, todos e quaisquer deveres aduaneiros ou de importação podem ser cobrados uma vez que o pacote chegar ao seu país de destino. Sendo assim, será responsabilidade do cliente pagar as taxas alfandegárias caso vir a ser taxado pela autoridade alfandegária.

Trocas e devoluções

Caso você não esteja satisfeito com os itens recebido por qualquer motivo, faremos sem nenhum problema o seu reembolso mediante devolução dos itens.

Os clientes podem nos contatar no prazo de até 7 dias a partir da data da entrega do produto. Se você recebeu um item errado ou defeituoso, ou por qualquer outro motivo, faça uma solicitação de reembolso em nosso centro de suporte a devoluções e reembolsos.

Ao acessar nosso centro de suporte descreva sua solicitação em detalhes, incluindo o motivo da devolução, junto com o número do pedido e demais informações solicitadas.

Todos os pedidos que enviamos não incluem os custos e taxas alfandegárias. Portanto, todos e quaisquer deveres aduaneiros ou de importação são cobrados uma vez que o pacote chegar ao seu país de destino. Portanto se houver estes encargos, serão de inteira responsabilidade dos clientes.

Será de total responsabilidade do cliente pagar as taxas alfandegárias caso vir a ser taxado pela autoridade alfandegária.

Porém, se o cliente recusar o pedido devido alguma taxa alfandegária ou deixar de pagar a taxa alfandegária no prazo para tal, então ele estará assumindo total responsabilidade por todos os custos de envio, retorno e manuseio.

O valor do reembolso não inclui os custos de envio e seguro, pois a empresa de correios não nos reembolsa qualquer valor referente aos custos de envio e seguro de um pedido recusado.

O valor do pedido será reembolsado quando o pedido retornar para o Peru, o prazo de um retorno quando uma encomenda é recusada varia de 2 a 6 meses para ser concluído, o pacote de um pedido recusado não possui o mesmo tratamento de um pacote normal com relação a prazos pela empresa de correios.

Para solicitar reembolso de um pedido recusado, acesse nosso centro de suporte a devoluções e reembolsos, e descreva sua solicitação em detalhes, incluindo o motivo da devolução, junto com o número do pedido e demais informações solicitadas.