Políticas de devolução e reembolso

Na Direct Peru & Co. a satisfação de nosso cliente é sempre nossa principal prioridade. Nossa equipe de controle de qualidade inspecionará cada um de seus itens antes de serem despachados. A qualidade de nosso produto é garantida.

Caso você não esteja satisfeito com os itens recebido por qualquer motivo, faremos sem nenhum problema o seu reembolso mediante devolução dos itens.

Garantia de 7 dias para devolução

Os clientes podem nos contatar no prazo de até 7 dias a partir da data da entrega do produto. Se você recebeu um item errado ou defeituoso, ou por qualquer outro motivo, faça uma solicitação de reembolso em nosso centro de suporte a devoluções e reembolsos.

Ao acessar nosso centro de suporte descreva sua solicitação em detalhes, incluindo o motivo da devolução, junto com o número do pedido e demais informações solicitadas.

Observações adicionais sobre garantia

Todas as devoluções deverão primeiramente serem aprovadas pela nossa equipe de atendimento ao cliente.

Todos os itens devolvidos devem estar em condições novas, que não tenha sido utilizados/usados e não tenha sido lavados, deverão conter todas as etiquetas originais e retornar em suas embalagens originais.

Se o cliente solicitar um reembolso, nós reembolsaremos o custo original do produto assim que recebermos o item de volta. Todos os custos de envio para retornar o item e os custos de envio originais e seguro, não serão reembolsáveis.

Nos casos que o cliente tenha recebido um item errado ou defeituoso, todos os custos de envio para retornar o item bem como os custos de envio originais e seguro serão reembolsáveis completamente.

Solicitação de reembolso por recusa do pedido

Todos os pedidos que enviamos não incluem os custos e taxas alfandegárias. Portanto, todos e quaisquer deveres aduaneiros ou de importação são cobrados uma vez que o pacote chegar ao seu país de destino. Portanto se houver estes encargos, serão de inteira responsabilidade dos clientes.

Será de total responsabilidade do cliente pagar as taxas alfandegárias caso vir a ser taxado pela autoridade alfandegária.

Porém, se o cliente recusar o pedido devido alguma taxa alfandegária ou deixar de pagar a taxa alfandegária no prazo para tal, então ele estará assumindo total responsabilidade por todos os custos de envio, retorno e manuseio.

O valor do reembolso não inclui os custos de envio e seguro, pois a empresa de correios não nos reembolsa qualquer valor referente aos custos de envio e seguro de um pedido recusado.

O valor do pedido será reembolsado quando o pedido retornar para nós, o prazo de um retorno quando um pedido é recusado varia de 2 a 6 meses para ser concluído, o pacote de um pedido recusado não possui o mesmo tratamento de um pacote normal com relação a prazos pela empresa de correios.

Para solicitar reembolso de um pedido recusado, acesse nosso centro de suporte a devoluções e reembolsos, e descreva sua solicitação em detalhes, incluindo o motivo da devolução, junto com o número do pedido e demais informações solicitadas.

Por favor, para qualquer dúvida em relação a nossa política de devolução e reembolso contate-nos para obter maiores informações. Nossa equipe fará o melhor para ajudá-lo.