Sobre a compra
Como faço para comprar, ver os preços, produtos e marcas que trabalham?

Ao contrário da maioria dos fornecedores informais, não negociamos pedidos através do whatsapp, catálogo e etc...

A única forma de comprar de nós é através de nossa loja online.

Por aqui, você consegue consultar os valores, os produtos disponíveis e efetuar uma compra de forma fácil, rápida e prática. 

Depois que eu comprar no site, como posso acompanhar a situação de meu pedido?

Após a compra em nossa loja online, você poderá acompanhar a situação de seu pedido através de sua conta, desde a confirmação do pagamento, a postagem com o rastreio, até a entrega final do pedido.

Por exemplo, logo após a compra, o status inicial de seu pedido será "Aguardando pagamento". 

Após identificarmos o pagamento, o status atualizará para "Em processamento". 

Após o processamento, seu pedido será enviado, e o status atualizará para "Enviado" juntamente com o código de rastreamento e instruções para rastreio. 

Após a entrega, o status atualizará para "Entregue".

E em cada atualização, você também será notificado por email.

Posso escolher os modelos exatos que desejo em minha compra?

Vale lembrar que apesar de muita gente comprar para uso pessoal, não somos varejistas, mas sim, atacadistas. 

Para modelos de cores lisas, afim de oferecer uma melhor condição, oferecemos a opção para o cliente escolher a cor exata, no entanto, apesar da maioria das vezes isso não ser necessário, reservamos o direito de alterar a cor escolhida caso venha se encontrar indisponível em nosso estoque no momento do processamento do pedido devido a rotatividade de estoque. 

Modelos listrados ou estampados não há opções para o cliente escolher os modelos exatos devido a grande rotatividade de estoque, serão enviados modelos sortidos/aleatórios. 

No caso dos tamanhos, sempre enviamos exatamente no tamanho exato escolhido pelo cliente.

Qual a quantidade mínima para compra?

A quantidade mínima para compra na loja é de 15 unidades, você pode mesclar/misturar produtos e marcas diferentes da maneira como desejar em sua compra até dar a quantidade mínima necessária.

A loja é programada para não liberar para o checkout (finalização da compra) caso o carrinho não tenha no mínimo 15 unidades. 

Envio e Pagamento
Qual a forma de envio, valor do frete, e prazo para entrega?
Após confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para processamento, e poderá levar até 10 dias para ser enviado, mas fique tranquilo, na maioria das vezes é significativamente mais rápido do que isso. Esse prazo é necessário para preparar os itens para enviar de nosso armazém. Isso inclui a preparação de seus itens, a realização de verificações de qualidade e a embalagem para envio.

Após o envio, você receberá sua compra dentro de 30 dias em média. A entrega dos pedidos realizados em nossa loja é feita pelos Correios, e por isso, em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender além do prazo médio informado, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

O valor do frete depende do peso do pedido, você consegue calcular o frete no carrinho após ter adicionado os produtos de seu interesse. Para compras de 60 ou mais unidades, enviamos em dois ou em mais pacotes se for o caso. 

Frete utilizado: Encomienda Segunda Clase (não trabalhamos com outros tipos de frete).
Quais as formas de pagamentos?

Boleto Bancário

Efetue o pagamento com segurança via boleto bancário, pague em qualquer banco, lotéricas, correios, conveniados ou internet banking. Os pagamentos via boleto bancário são gerenciados pela PagHiper, e leva até 1 dia útil para ser compensado.

 

Depósito / Transferência

Efetue o pagamento via depósito ou transferência bancária para os bancos Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil ou Bradesco. 

 

PicPay - Até 12X no Cartão

Efetue o pagamento via cartão de crédito em até 12x com juros de 3,49% por parcela. As bandeiras aceitas são Visa, Mastercard, Hipercard, American Express e Elo. Não cobramos qualquer taxa ou acréscimo de pagamento para essa opção. Para pagar com PicPay, você deve instalar o aplicativo em seu celular, para baixar e instalar clique aqui.

 

PayPal - Até 1X no Cartão

Para essa opção, será cobrado um acréscimo de 5% sob o valor total do pedido referente aos encargos cobrados pela plataforma por intermediar o pagamento. Poderá efetuar o pagamento à vista (1x) no cartão de crédito, não há opções de parcelamento para essa opção. 

Referências e Grupos
Vocês possuem referências? Ex: vídeos unboxings e feedbacks de clientes?

Você pode consultar todos os vídeos unboxings de nossos clientes em nosso canal do YouTube através do link:

https://www.youtube.com/Directperu-Co 

Para conferir outros feedbacks de clientes, por favor, acesse e participe de nosso grupo no Facebook através do link:

https://www.facebook.com/groups/vipdirectperu

Vocês possuem algum grupo no whatsapp que eu posso participar?

Possuímos um grupo no whatsapp dedicado a nossos clientes, ou seja, somente para aqueles que já efetuaram uma compra em nossa loja online.

É um grupo muito organizado e objetivo, sem curiosos, sem flood e com feedbacks em tempo real.

Você receberá o link do grupo juntamente com as regras no email de confirmação do pagamento de sua compra em nossa loja online.

Para os demais interessados, possuímos um grupo no facebook, se ainda não faz parte, acesse e participe através do link:

https://www.facebook.com/groups/vipdirectperu


Tributação aduaneira
Minha compra pode ser tributada?

Os produtos são enviados do Peru, portanto se trata de uma importação, e como todas as importações, estão sujeitas a tributação aduaneira.

A tributação ocorre com mais frequência com aqueles que compram em maiores quantidades em detrimento aqueles que compram em menores quantidades.

Para saber se o pedido foi tributado, basta acompanhar com o código de rastreio no site dos Correios, verá algo como "Fiscalização Aduaneira Finalizada", se o pedido não foi tributado, verá algo como "Liberado sem Tributação". 

A média da tributação é de R$15,00 reais por peça quando ocorre, ou seja, se você comprar 15 unidades de um produto, você poderá ser tributado em um valor médio de R$225,00 reais. Veja que é um valor médio e não exato, pode ser maior ou menor dependendo do caso.

Fui tributado, como posso pagar a taxa?

Quando você rastrear seu pedido no site dos Correios, verá a opção "Acesse o ambiente Minhas Importações", basta clicar nessa opção e será redirecionado para o Portal do Importador.

Você terá que fazer o cadastro, após se cadastrar, você rastreia seu pedido novamente, e terá acesso ao DIS (Demostrativos de Impostos e Serviços), no DIS, você verá o valor do imposto cobrado de forma detalhada. 

No portal, você também terá acesso as opções para pagamento (boleto ou cartão de crédito), e após o pagamento, o pedido será liberado para entrega no seu endereço.

Se seu pedido não foi tributado, ele não aparecerá no Portal quando você pesquisar com o seu código de rastreio. 

Devoluções
Recebi os produtos, não gostei, ou simplesmente não desejo mais ficar com os produtos, posso devolver?

Se você já recebeu seu pedido em sua residência, e deseja efetuar uma devolução inteira ou parcial, você pode fazer a devolução sem problemas algum, nós estornaremos o valor total ou parcial de seu pedido incluindo o frete + o valor pago referente aos tributos aduaneiros.

A devolução poderá ser feita pelos Correios para nosso endereço no Brasil mesmo, o valor do pedido será estornado assim que recebermos os produtos de volta. O prazo para aceitarmos a devolução será de sete (7) dias após a entrega ser efetuada, os produtos devem estar em perfeitas condições, com todas as tags e etiquetas intactas e sem sinais de uso. 

Para solicitar uma devolução, você deve acessar seu pedido em sua conta, e clicar na opção "solicitar devolução", preencher o formulário e aguardar as instruções de devolução que serão enviadas para seu email. 

Meu pedido foi tributado, e desejo recusar o pedido para que volte ao Peru, posso fazer isso?

Quando um pedido é tributado, você tem a opção de "pagar os tributos", para que seja feita a liberação do pedido para entrega no seu endereço, ou você pode "recusar o pedido", e então nesse caso, o pedido voltará ao Peru.

Não recomendamos que nenhum cliente faça isso, pois esse pedido pode demorar muito para retornar ao Peru após a recusa, leva entorno de 2 a 6 meses após a recusa, e gera muitos inconvenientes, tanto para nós, como para o cliente. 

Portanto, nossa política de estorno nesses casos, é estonar o pagamento somente após os produtos retornarem ao Peru. O valor estornado será referente apenas aos produtos, não estornamos o valor do frete, pois esse valor não é recuperável, os Correios não irão nos estornar o valor do frete, pois o serviço de envio foi feito.

Para solicitar a devolução nesse caso, assim como na possibilidade anterior, você deve acessar seu pedido em sua conta, e clicar na opção "solicitar devolução", preencher o formulário, no caso, você deve selecionar que "recusou o pedido", e após isso, é só aguardar para que pedido seja devolvido ao remetente no Peru para que o valor do pedido seja estornado.